CRONICAS DE UN DESESPERADO

Destaca ¿Cuantas veces te han pedido un proyecto, con basamentos, datos, presupuestos y demás para tomar una decisión y te la han rechazado? a mi me pasa todo el tiempo, todos los días , con el mismo tema. Es frustrante tener que buscar la misma información pero esta vez de diferentes fuentes para tener la misma respuesta, nada.  Hoy me paso, volvemos hablar de un problema documentado de hace años, con propuestas ya definidas y desechadas porque lo vieron innecesario (o una necedad de tu parte para gastar porque si) viene alguien de afuera, habla de las mismas propuestas, con palabras mas bonitas y rimbombantes, todos lo ven quedan deslumbrados y fascinados de la presentación y tu? como un idiota. Aprendí que no importa lo mucho que investigues, lo mucho que sepas del tema o la necesidad que puedas tener y la solución para esa necesidad, eso es basura si no lo sabes decir, si no sabes como exponerlo, no sirve de nada. Así...

La mala vibra de la gente que se queja todos los días todo el tiempo Gente necia del mundo Ellos no se dan cuenta que son tóxicos, que te amargan la existencia, que ellos siempre quieren tener la razón, que no importa cuanto te esfuerces en ver su lado positivo ellos siempre van hacer lo imposible por sacar lo peor de su carácter, ya sea porque se sienten importantes, te quieren sacar la piedra o ya esta tan adentro de su ser que se les hace natural molestarte.  Su queja es su bandera, su falta de respeto por el espacio del otro es normal para ellos, son carentes de cariño y exigen que les pares bolas todo el fucking time! que siempre los mimes así ellos te hagan daño (esa se les olvida) les da amnesia selectiva, que casualidad..... y esa parte es la que me molesta, porque tal vez esa parte les tocaba a la familia cuando eran pequeños, abrazarlos, comprarles un helado, sacarlos a pasear de vez en cuando, escu...

Se debe escuchar lo que dice el cliente: recibir una queja de un cliente siempre es desagradable, pero se debe tener la mejor de las disposiciones para poder entender que es lo que quiere el cliente. Validar lo que el cliente exige o reclama: Con preguntas breves. Si el cliente reclama que la habitación está sucio y se maneja la información de que se realizó la limpieza debida, muchas veces se debe validar que es para el cliente una habitación sucia, esto puede ser una barrera de interpretación o de percepción, lo que es para el cliente la palabra sucia, para el recepcionista es otra cosa, tal vez es falta de aspiración de alfombra o manchas de pintura en la pared. Es bueno validar con preguntas concretas a los clientes para indagar en detalles que es para el Sr. o Sra. sucio, con la debida atención el cliente vera que tiene un genuino interés en resolver el inconveniente. Preguntar para validar puede ayudar a estudiar al cliente, si se queja del ruido pueden suceder lo...