CRONICAS DE UN DESESPERADO

Tengo que retomar esto de la escritura, dicen que es bueno porque ayuda aclarar las ideas, es terapéutico. He estado trabajando mucho en mi mismo , escuchando audios de frases inspiradoras, leyendo mucho de como mejorar y ser mejor persona a pesar de las circunstancias, pero la verdad no he puesto en practica todo lo leído o escuchado. Me desespera no hacer los cambios que quiero en el tiempo que quiero, hasta que leí que esto de cambiar toma tiempo y cuando me refiero a tiempo, es de años!!! y aquí es donde me desanimo un poco.  Mis ideas están desordenadas, la mayoría del tiempo no se que hacer (o eso es lo que me sigo diciendo) tal vez es el miedo al cambio y de eso si estado consciente, he combatido con el miedo de hacer cualquier cosa, todos los días, trabajando para no tener miedo...pero nunca voy a dejar de tener miedo y ahí esta la clave, la idea es superarlos, es por eso que los cambios toman tiempo.  Estoy...

  Es común ver en los trabajos ver que busquen la forma de que los empleados nos encarrilemos en la misma sintonía para que todos estén en pro de trabajar dentro de una tan perseguida “paz laboral”, que lastimosamente no se buscan construirla, si no imponerla. El ambiente de un trabajo se construye todos los días, con todos nosotros y no se impone solo porque una sola persona lo quiera, todos lo queremos y a ¿quién no le va a gustar trabajar tranquilo? pero es difícil manejar los problemas personales y llevarlos a nuestros trabajos, no nos enseñaron a lidiar con eso ¿cómo creen que sepamos como lidiar con los del trabajo? claro que van haber choques y para eso existen profesionales que estudian eso, personas que se capacitan para ver el comportamiento de las personas, como reaccionamos y como podemos lidiar con la presión de todos los días, evitando los juicios. ¿Porque no mejor nos evitamos los sarcasmos y seguimos adelante? Siempre nos llamaran la atención por los...

Se debe escuchar lo que dice el cliente: recibir una queja de un cliente siempre es desagradable, pero se debe tener la mejor de las disposiciones para poder entender que es lo que quiere el cliente. Validar lo que el cliente exige o reclama: Con preguntas breves. Si el cliente reclama que la habitación está sucio y se maneja la información de que se realizó la limpieza debida, muchas veces se debe validar que es para el cliente una habitación sucia, esto puede ser una barrera de interpretación o de percepción, lo que es para el cliente la palabra sucia, para el recepcionista es otra cosa, tal vez es falta de aspiración de alfombra o manchas de pintura en la pared. Es bueno validar con preguntas concretas a los clientes para indagar en detalles que es para el Sr. o Sra. sucio, con la debida atención el cliente vera que tiene un genuino interés en resolver el inconveniente. Preguntar para validar puede ayudar a estudiar al cliente, si se queja del ruido pueden suceder lo...