CRONICAS DE UN DESESPERADO

Esto era lo que nos debieron haber enseñado en las escuelas, ademas de perder el miedo al ridículo, es mucho mas provechoso para todos y nuestros problemas no serian problemas sino retos, no estuviéramos tantos traumas y no tendríamos que toparnos con frustrados que lo que hacen es arrastrarnos con ellos hasta estar en un circulo de quejas y malos pensamientos. No tendríamos que estar levantándonos todas las mañanas con un pesar en nuestras espaldas, respiraríamos con ganas, caminaríamos con energía, dormiríamos cansados pero satisfechos, leeríamos mas, escribiríamos mejor, comeríamos con mas gusto y hasta ejercicio haríamos, estuviéramos mas enfocados en nuestros sueños.  Pero nos toco aprender todos los días a decirnos a nosotros mismos que hay que seguir adelante, pase lo que pase, no importa que… todos los días .

Se debe escuchar lo que dice el cliente: recibir una queja de un cliente siempre es desagradable, pero se debe tener la mejor de las disposiciones para poder entender que es lo que quiere el cliente. Validar lo que el cliente exige o reclama: Con preguntas breves. Si el cliente reclama que la habitación está sucio y se maneja la información de que se realizó la limpieza debida, muchas veces se debe validar que es para el cliente una habitación sucia, esto puede ser una barrera de interpretación o de percepción, lo que es para el cliente la palabra sucia, para el recepcionista es otra cosa, tal vez es falta de aspiración de alfombra o manchas de pintura en la pared. Es bueno validar con preguntas concretas a los clientes para indagar en detalles que es para el Sr. o Sra. sucio, con la debida atención el cliente vera que tiene un genuino interés en resolver el inconveniente. Preguntar para validar puede ayudar a estudiar al cliente, si se queja del ruido pueden suceder lo...

Basta ya de esperar que los demás hagan las cosas como deben ser, no des nada por sentado debes trabajar duro por lo que quieres, las personas por defecto son mediocres y simplemente te joderan la existencia mientras tu no tomes acciones que mejoren la situación. Sí las personas no demuestran compromiso desde el principio simplemente no van hacer lo que tu necesitas que hagan porque no tienen la pasión que tu puedes tener para hacer las cosas bien. Los errores de tu equipo son tus errores no esperes que ellos hagan todo bien desde el principio porque no será así, siempre será así, moldear a una persona, entrenarla eso lleva tiempo, pero que esa persona demuestre que puede hacer más…..esa es la parte difícil, yo me pregunto que fue lo que nos pasó? ¿Que fue lo nos puso tan flojos, tan inútiles? Que simplemente es tan difícil encontrar personas proactivas, que den soluciones, que se preocupen, que vean un poco, sólo un poquito más allá de sus narices para hacer las cosas bien. A veces pi...

Tiempo sin escribir, tiempo sin tener el tiempo suficiente como para poner mis ideas en orden con todas las cosas que han pasado, en un año exactamente la vida te puede cambiar de forma que uno mismo por mucho que lo planifiques, te vas a sorprender. Primero que todo debo reconocer que estoy en una posición que nunca pensé que estaría,  esa frase que dice "de esta agua no he de beber" la he aprendido de forma descarada (y resignada en algunas ocasiones) después de decir que nunca mas trabajaría en un hotel, que no me calo los horarios locos y menos el horario de madrugada, resulta que ahora estoy trabajando de madrugada y mas comprometido que nunca, lo mas arrecho y lo que me confunde es que en cierta manera me gusta, no por el horario (jamas) sino por el puesto, todos los días una nueva aventura, algo que aprender, todos los días es algo nuevo para mi, cuantas veces puedo decir esto de un trabajo, es d...

El autor Creo que lo he dicho en otras oportunidades, en Venezuela no tenemos aun lo que llaman cultura turística o cultura de servicio, todavía creemos que con decir "mi amor" o "mi cielo" a un cliente lo estas tratando amablemente y con colocar un letrero que diga "Ambiente familiar" en un local donde ni a tu propia familia llevarías por vergüenza es suficiente. Es cierto falta educación, de ambas partes tanto de los clientes como de los establecimientos que decidieron meterse en tremendo lío, en este caso hablare de lo que mejor se quejarme  hablar, de los hoteles, tratare de explicarles la realidad de los hoteles, se que el mundo hotelero se ve bonito, elegante y de pura cordialidad y si es así es porque cumplió con su principal meta: verse bonito, elegante y cordial muy a pesar de que sea todo lo contrario en el trabajo muchas veces mal pagado donde los empleados trabajan con las uñas para poder ...