CRONICAS DE UN DESESPERADO

  Es común ver en los trabajos ver que busquen la forma de que los empleados nos encarrilemos en la misma sintonía para que todos estén en pro de trabajar dentro de una tan perseguida “paz laboral”, que lastimosamente no se buscan construirla, si no imponerla. El ambiente de un trabajo se construye todos los días, con todos nosotros y no se impone solo porque una sola persona lo quiera, todos lo queremos y a ¿quién no le va a gustar trabajar tranquilo? pero es difícil manejar los problemas personales y llevarlos a nuestros trabajos, no nos enseñaron a lidiar con eso ¿cómo creen que sepamos como lidiar con los del trabajo? claro que van haber choques y para eso existen profesionales que estudian eso, personas que se capacitan para ver el comportamiento de las personas, como reaccionamos y como podemos lidiar con la presión de todos los días, evitando los juicios. ¿Porque no mejor nos evitamos los sarcasmos y seguimos adelante? Siempre nos llamaran la atención por los...

Los botones son los seres mas raros que yo he podido conocer en la vida, es la profesión mas deseada por todos en un hotel y que lo ejercen las personas a veces mas traída de los pelos. No tienen mayores responsabilidades solo deben estar pendientes de no confundir la maleta de una peluquera a la de un ejecutivo de negocios, le saben la vida tanto a los trabajadores como a los huéspedes, y no es para menos ellos deben saber a quien le llevan la maleta, pueden tener el horario mas cómodo del departamento de recepción, le dan sueldo fijo y de paso les dan propinas (a veces muy buenas) pero lo mas asombroso de todo es que de paso se quejan. Son como los niños quejones de recepcion que van a llorar al recepcionista de turno porque otros les están quitando las maletas (obvio por las propinas) y el recepcionista tiene que salir con correa en mano para hacer el respectivo reclamo para que dejen jugar a sus muchachos. Son las ante...

Y no son todas las habilidades que uno debe tener, este es un trabajo de servicio, es un trabajo de persona a persona, es por ello que se aprende todos los dias, mientras se este en el negocio. 

Mercadeo La siguiente historia esta basada en hechos reales.  Vives en el planeta tierra, dentro de una galaxia con 8 o 9 planetas con un sol que en algún momento va a estallar, esta galaxia esta dentro de un universo de galaxias, la cual aun no se ha encontramos vida similar a la nuestra.  En este planeta hay mas de 7000 millones de seres humanos y contando, todos haciendo y deshaciendo, entre los que están haciendo, están en negocios que se crean todos los días, producen y vendes, entonces ¿que te hace pensar que eres tan especial para que no te mercadees con la gente y esperar que los clientes te lleguen del cielo? no seas tontito. Los dueños de negocios son por naturaleza tercos a la idea de invertir en publicidad, lo ven como dinero regalado a personas y compañías que solo están sentados en la computadora jugando Candy Crush, sin d...

Se debe escuchar lo que dice el cliente: recibir una queja de un cliente siempre es desagradable, pero se debe tener la mejor de las disposiciones para poder entender que es lo que quiere el cliente. Validar lo que el cliente exige o reclama: Con preguntas breves. Si el cliente reclama que la habitación está sucio y se maneja la información de que se realizó la limpieza debida, muchas veces se debe validar que es para el cliente una habitación sucia, esto puede ser una barrera de interpretación o de percepción, lo que es para el cliente la palabra sucia, para el recepcionista es otra cosa, tal vez es falta de aspiración de alfombra o manchas de pintura en la pared. Es bueno validar con preguntas concretas a los clientes para indagar en detalles que es para el Sr. o Sra. sucio, con la debida atención el cliente vera que tiene un genuino interés en resolver el inconveniente. Preguntar para validar puede ayudar a estudiar al cliente, si se queja del ruido pueden suceder lo...

De 8am a 5 pm de lunes a viernes, 2 horas de descanso, un cafecito de vez en cuando, fines de semana libres y dejas tus problemas en la oficina, para volver a la rutina de odiar los lunes otra vez, esa es la idea del trabajo "normal" aquel donde recibes correo, hablas por telefono y cumples un horario. Pero no todo es asi, no por lo menos en mi mundo, no en la hoteleria, no en la hoteleria que conozco y vivo, no en la Venezuela con leyes laborales absurdas que no ayudan mucho al progreso real y comodo del trabajo, no con un horario que en teoria se tienen 2 dias libres (el cual me llaman constantemente) donde se supone que estoy de 8 am y 5 pm pero en realidad nunca salgo a las 5 pm (no precisamente por ser desordenado si no por que siempre hay una emergencia a las 4:50 pm) Te levantas temprano para asistir a un taller que te invita tu jefe, llegas al trabajo  y recibes una llamada donde la persona que dejarias a cargo te avisa  que no va a poder ir por una emergenci...

Haces una reunión para apretar tuercas y al lunes siguientes están como niños buenos de escuela primaria, arregladitos.. Les digo algo los jefes no se la saben todas, también comentemos errores y uno de ellos es no aceptar que eres jefe, todavía no creerte que ya estas a otro nivel y te va tocar ser el malo de la película que sí no te pones las pilas te vas ahogar de trabajo que no están haciendo tus subalternos. Nunca quise asumir el papel de líder, en mi caso fue simplemente una caso de escasez circunstancial de líder, como no veía quien mas lo podía hacer entonces tomo la decisión de hacerlo por mi cuenta y simplemente me di cuenta que la gente lo hacia igual. Siempre he considerado que ser un líder es ser un ejemplo a seguir, llegar puntual y siempre estar presentable parece algo tedioso (y lo es) pero son cosas que siempre te darán un poder moral que se gana con el tiempo, la gente, aunque no quiera y no te lo diga, reconoce que cuando hablas lo haces con base y n...

De la vida misma  Se los juro que esto me paso una vez.

Basta ya de esperar que los demás hagan las cosas como deben ser, no des nada por sentado debes trabajar duro por lo que quieres, las personas por defecto son mediocres y simplemente te joderan la existencia mientras tu no tomes acciones que mejoren la situación. Sí las personas no demuestran compromiso desde el principio simplemente no van hacer lo que tu necesitas que hagan porque no tienen la pasión que tu puedes tener para hacer las cosas bien. Los errores de tu equipo son tus errores no esperes que ellos hagan todo bien desde el principio porque no será así, siempre será así, moldear a una persona, entrenarla eso lleva tiempo, pero que esa persona demuestre que puede hacer más…..esa es la parte difícil, yo me pregunto que fue lo que nos pasó? ¿Que fue lo nos puso tan flojos, tan inútiles? Que simplemente es tan difícil encontrar personas proactivas, que den soluciones, que se preocupen, que vean un poco, sólo un poquito más allá de sus narices para hacer las cosas bien. A veces pi...

Ahora resulta que si sirvo para algo, ahora resulta que me están parando bolas, resulta que ahora soy valioso y que vienen cosas buenas, tenia mucho tiempo que no sentía eso tal vez fui muy impaciente en querer cambios de manera inmediata, lo cierto que ese malestar que he sentido desde hace ya un tiempo no se siente tan fuerte, ahora comprendo que es ganarse el respeto de los demás con tu trabajo, con tu ejemplo y sin darte cuenta alguien te escucha y le da valor a lo que dices e influyes en la gente. Ahora resulta que quieren un ascenso para mi, que tienen planes y quiere que me involucre en ellos porque "yo se mucho" porque "soy demasiado arrecho", lo se a veces es solo una mala impresión que tienen de mi, se vienen cambios que no esperaba y que de alguna forma me da miedo el sentimiento de fallar otra vez, el tiempo a ayudado a aquietarme pero no lo suficiente, la paciencia ya no es la misma. Ah pasado mucho tiempo desde que no me sentí...

El autor Creo que lo he dicho en otras oportunidades, en Venezuela no tenemos aun lo que llaman cultura turística o cultura de servicio, todavía creemos que con decir "mi amor" o "mi cielo" a un cliente lo estas tratando amablemente y con colocar un letrero que diga "Ambiente familiar" en un local donde ni a tu propia familia llevarías por vergüenza es suficiente. Es cierto falta educación, de ambas partes tanto de los clientes como de los establecimientos que decidieron meterse en tremendo lío, en este caso hablare de lo que mejor se quejarme  hablar, de los hoteles, tratare de explicarles la realidad de los hoteles, se que el mundo hotelero se ve bonito, elegante y de pura cordialidad y si es así es porque cumplió con su principal meta: verse bonito, elegante y cordial muy a pesar de que sea todo lo contrario en el trabajo muchas veces mal pagado donde los empleados trabajan con las uñas para poder ...

El Autor Usted trabaja como un burro todos los días en un trabajo donde la única satisfacción que le daba era su sueldo un quince y ultimo (que podía ser mejor pero eso es otro tema) con el tiempo uno se gana lo que llaman experiencia, que es lo que toman en cuenta cuando van a ascender de puesto o de rango para ir mejorando en tu vida laboral o por lo menos eso fue lo que me enseñaron en mi casa, en la tv, en las películas y en la escuela. La realidad solo quieren un grupo de jalabolas (lame suelas, perritos falderos, o como lo llamen depende del país donde lo lean) que este siempre de acuerdo así sea con las ideas mas absurdas que se le puedan ocurrir a los jefes, jefes que dicen tener una experiencia de aaaños pero que tu con los golpes que haz recibido sabes: O no fueron muchos años o no fueron muchas las experiencias que tuvo en muchos años. Resolver los problemas y enredos de otros, cuando tu jefe no sabe que hacer es realmente frustrante, meter la pata y preguntarle que hacer a ...

En mi nuevo trabajo he tenido ya varios reclamos, casi a diario cosa que me pone a pensar seriamente, que si me paro, que si me siento, que si me siento mal, que si me paro torcido en fin una cantidad algo alarmante para mi gusto ya que tantos detalles de postura me preocupa, siento que soy el jorobado de Notre Dame. Pero la ultima llamada de atención es la que mas a retumbado de manera personal, me exigen sonreír mas. Algo bastante peculiar ya que he pasado 8 horas (a veces hasta 12) de trabajo pensando como hacer para tener esa actitud durante tanto tiempo, tendré que preguntar alguna promotora a ver como se hace. Pero eso es lo de menos, el sonreír es algo que debe venir naturalmente, honestamente esto me ha hecho dar cuenta que los días que pasan he sonreído menos, en general, en mi vida, en la rutina, tengo mas fruncidos de cejas que dientes pelados, no he sabido como manejar todas esos inconvenientes que no son precisamente estimulantes, el despido injustifi...

En los trabajos (y en la vida) siempre nos vamos a encontrar a todo tipo de personas, que nos caigan bien o mal allí viene todo una retajila de historias. En este caso me ocupare de un nuevo personaje que recién he conocido en lo que lamo mi nuevo-viejo trabajo, de esas personas candidas donde la vida es bella en todo sentido y les gusta su trabajo (si existen esas personas) de esas personas detallistas, amables...muy amables para mi gusto, que creen que el mundo es asi y espera que asi sea, esas personas que poco a poco quieren controlar lo que piensas y dices creyendo con una sonrisa y un buenos días, un total anti Yo. Cuando eres nuevo en tu trabajo tienes que adaptarte al grupo de trabajo y siempre estarás fuera de onda porque estas acostumbrado a hacer las cosas "a tu manera" y debes aprender a quitar ese chip para poder llenarla de nueva información, de como se hacen las cosas, como son los horarios, y como debes relacionarte con tus nuevos compañeros, no ten...

Ya para esta semana cumplo 3 semanas en mi nuevo trabajo, que en realidad no es tan nuevo porque es lo mismo que he venido haciendo en los últimos 3 años mas o menos, lo único nuevo es el ambiente y los compañeros de trabajo, pero en esencia es lo mismo. Ya para este tiempo he estado en constante expectativa de lo que puede ser esta nueva etapa algo que me parece positivo ya que no sentía eso en un trabajo desde hace mucho, pero ese sentimiento de expectativa se mezcla a lo que ya se por experiencia propia, a lo que ya se de mi trabajo y lo que puedo esperar y es aquí donde entra esa realismo totalitario y mi escepticismo hacia aquellas personas que dicen frases como "me gusta mi trabajo" hacen que me provoquen fuertes reacciones que no puedo disimular y aflorar ese sarcasmo que a veces quisiera no tener. A menos que te guste dibujar y trabajes en Disney o seas actor y siempre tengas ofertas para actuar en películas y proyectos serios en televisión, todo lo demas difícilmente...

Chino: Buenas noches, tienes habitaciones? Yo con cara de no querer atenderlo: Si sr son xxxx Bs Chino: no tenel mas balata? Yo: no señor esa es la tarifa Chino deme una doble para dos pelsonas, te pago en efectivo Yo: le recibo el efectivo pero me deja una tarjeta de credito como garantia Chino: pelo estoy pagando...(dos horas despues de reclamo va y viene y explicarle que debejera una tarjeta de credito me la deja) Los señores se registran y suben a su habitacion 10 minutos despues viene una señorita que no sabe el nombre de los caballeros pero si el de su habitacion y esta quiere subir. Yo llamando al señor: caballero por aqui lo estan buscando, debe bajar a recibirla en el lobby, registrarla y pagar por persona adicional. Chino alterado: pelo polque?? ella viene por un lato nada mas, que suba, que suba Yo: no señor usted debe bajar a recibirla ya que las visitas son en el lobby (Otros minutos de dimes y diretes hasta que el sñor urgido de los servicios de...

Existen dos palabras que para mi tienen un similar significado: inconvenentes y problemas Los inconvenientes yo las defino como todo aquello que no te permite alcanzar tus metas, sean a mediano o largo plazo en un momento determinado, pero para que yo las concidere un problema debe subir un escalon mas, debe ser algo de verdad feo, traumatico o que te genere alguna preocupacion real en tu existencia. Pero los problemas hoteleros son los problemas que llegan a ser los mas cursis y sobreactuados de todos. Pueden ser desde el volumen del ambiente musical si esta alta o esta baja, como si uno fuera DJ para estar pendiente de eso; si apaga y prende las luces de aqui y alla y nivela el nivel de iluminacion de mas alla, que si el recepcionista esta parado o sentado, que si el telefono repico tres veces, que si el mesonero grita mucho, que si los televisores estan mal sintonisados, que si la corbata esta torcida, que si no te afeitaste (cuando uno se la pasa afeitandose TODOS LOS DIAS),mucho b...

Caracas (otra vez) ya es mi tercer visita a la capital, fuera del susto, fuera de la novatada, ya camino mas seguro de mi, ya me aprendo poco a poco los recovecos, los atajos, fuera de esa paranoia a mil, aunque todavía la tengo nunca se debe salir sin ella en la calles de Caracas, eso lo tengo claro. Nuevamente cola, entrega de papeles, entrega de comprobantes y recavar nueva información, para esperar el dia de la entrega para poder regresar a casa; esta vez fue algo distinto, mi preocupación fue distinta quise decir, tuve que quedarme una noche, sin tener donde, decido quedarme en un hotel, pero para un pela bola declarado no me puedo dar el lujo de quedarme en cualquier hotel cinco estrellas (una estrella y de vaina). La calidad en este país creo que se distingue mucho en cuanto a la calidad de otros, un hotel bueno ademas de ser limpio, debe tener algo clave y primordial, por lo menos para mi: Seguridad. Como lo dije, la paranoia es u...

Cliente: Buenos días me retiro Yo: buenos días Cliente: yo pedí ayer un taxi par las las 10:30 am Yo con cara de ponchao:(veo la hora 10 :29 am, leo una nota donde dice que le llamaron un transporte que pidió para las 10:30 am) Bueeeee......... déjeme confirmar y le aviso señor le parece? Cliente: si como no, yo subo y me avisa Yo: ok El cliente se va y me deja para hacer la llamada para confirmar, repica 1, repica 2, repica 7 veces y se cae la llamada, vuelve a repicar 1, repica 3, repica hasta caer, uso otro teléfono y me atiende una señorita y le pido que me ponga en contacto con el que hizo la negociación con el cliente. Vuelvo a intentar por mi cuenta y atiende el señor. El chofer: el señor me llamo pero nunca me confirmo nada, por eso no le mande nada Yo con cara de "esto no me puede estar pasando otra vez": Ahhhhh ya le digo al señor, esa parte no me la sabia (cuelgo y marco al teléfono del señor) Yo: señor el transporte no esta porque nunca le confirmaron nada Cliente...

Hoy vi una señora que fue una de mis profesoras en mi universidad cuando era feliz e ingenuo y no lo sabia, fue extraño encontrármela ya que ella me veía con ojos de orgullo y fascinación, mientras yo simplemente la salude como a cualquier mortal que puedo llegar a conocer. La profesora es de esas personas que trabajan fuera de contexto de la realidad de la vida real de las carreras univeritarias, pegadas a los libros de los años 70/80 donde las ilustraciones en blanco y negro lo que dan es risa, totalmente despegado de la realidad, de la actualidad de la calle, de como se mueve la cosa en realidad, de cuando llegas a una pasantia estas mas perdió que el hijo de Limber y te das cuenta que perdiste tu tiempo matándote leyendo y aprendiéndote las guías oxidadas que te mandaban a caletrear. Es de las que piensa que el mundo del turismo el bello y fácil de estar y trabajar en la Venezuela de Chavez, donde los servicios son mas escasos y de mediana calidad, donde los medios de transporte so...