CRONICAS DE UN DESESPERADO

Rhapsody in blue  |   Fantasía  2000 Todas las mañanas y las tardes me toca tomar el autobús público para ir y venir al trabajo, todas las mañanas y tardes me toca una ruleta porque el servicio no es precisamente el más constante y siempre depende del criterio o el humor qué pueda tener el chófer a la hora de hacer su trabajo. Cada autobús tiene una capacidad máxima entre personas sentadas y paradas y la ventaja qué tienen con otros servicios públicos de transporte es que son más económicos y están en mejores condiciones (por lo menos no llegas con olor a gasolina) Ahora aquí viene la parte del criterio del chófer y de la capacidad del autobús, cada chófer mete gente según su corazón lo indique haciendo que se sobre cargue el bus o no, y así es donde viene la "grosería". La grosería del servicio se da cuando cada uno de los participantes tiene una necesidad y educación propia y choca con la de la persona que presta ese servicio, en este caso...

Los botones son los seres mas raros que yo he podido conocer en la vida, es la profesión mas deseada por todos en un hotel y que lo ejercen las personas a veces mas traída de los pelos. No tienen mayores responsabilidades solo deben estar pendientes de no confundir la maleta de una peluquera a la de un ejecutivo de negocios, le saben la vida tanto a los trabajadores como a los huéspedes, y no es para menos ellos deben saber a quien le llevan la maleta, pueden tener el horario mas cómodo del departamento de recepción, le dan sueldo fijo y de paso les dan propinas (a veces muy buenas) pero lo mas asombroso de todo es que de paso se quejan. Son como los niños quejones de recepcion que van a llorar al recepcionista de turno porque otros les están quitando las maletas (obvio por las propinas) y el recepcionista tiene que salir con correa en mano para hacer el respectivo reclamo para que dejen jugar a sus muchachos. Son las ante...

Y no son todas las habilidades que uno debe tener, este es un trabajo de servicio, es un trabajo de persona a persona, es por ello que se aprende todos los dias, mientras se este en el negocio. 

Mercadeo La siguiente historia esta basada en hechos reales.  Vives en el planeta tierra, dentro de una galaxia con 8 o 9 planetas con un sol que en algún momento va a estallar, esta galaxia esta dentro de un universo de galaxias, la cual aun no se ha encontramos vida similar a la nuestra.  En este planeta hay mas de 7000 millones de seres humanos y contando, todos haciendo y deshaciendo, entre los que están haciendo, están en negocios que se crean todos los días, producen y vendes, entonces ¿que te hace pensar que eres tan especial para que no te mercadees con la gente y esperar que los clientes te lleguen del cielo? no seas tontito. Los dueños de negocios son por naturaleza tercos a la idea de invertir en publicidad, lo ven como dinero regalado a personas y compañías que solo están sentados en la computadora jugando Candy Crush, sin d...

Para mi siempre ha sido un mito aprovechado por las personas para abusar a la hora de consumir los servicios, todo tiene sus condiciones y debemos educar al cliente para minimizar los problemas a la hora de prestar nuestro producto, así que a querer a nuestros clientes y a estar atentos a esos clientes que quieren abusar

Se debe escuchar lo que dice el cliente: recibir una queja de un cliente siempre es desagradable, pero se debe tener la mejor de las disposiciones para poder entender que es lo que quiere el cliente. Validar lo que el cliente exige o reclama: Con preguntas breves. Si el cliente reclama que la habitación está sucio y se maneja la información de que se realizó la limpieza debida, muchas veces se debe validar que es para el cliente una habitación sucia, esto puede ser una barrera de interpretación o de percepción, lo que es para el cliente la palabra sucia, para el recepcionista es otra cosa, tal vez es falta de aspiración de alfombra o manchas de pintura en la pared. Es bueno validar con preguntas concretas a los clientes para indagar en detalles que es para el Sr. o Sra. sucio, con la debida atención el cliente vera que tiene un genuino interés en resolver el inconveniente. Preguntar para validar puede ayudar a estudiar al cliente, si se queja del ruido pueden suceder lo...

De 8am a 5 pm de lunes a viernes, 2 horas de descanso, un cafecito de vez en cuando, fines de semana libres y dejas tus problemas en la oficina, para volver a la rutina de odiar los lunes otra vez, esa es la idea del trabajo "normal" aquel donde recibes correo, hablas por telefono y cumples un horario. Pero no todo es asi, no por lo menos en mi mundo, no en la hoteleria, no en la hoteleria que conozco y vivo, no en la Venezuela con leyes laborales absurdas que no ayudan mucho al progreso real y comodo del trabajo, no con un horario que en teoria se tienen 2 dias libres (el cual me llaman constantemente) donde se supone que estoy de 8 am y 5 pm pero en realidad nunca salgo a las 5 pm (no precisamente por ser desordenado si no por que siempre hay una emergencia a las 4:50 pm) Te levantas temprano para asistir a un taller que te invita tu jefe, llegas al trabajo  y recibes una llamada donde la persona que dejarias a cargo te avisa  que no va a poder ir por una emergenci...

De la vida misma  Se los juro que esto me paso una vez.

Puedo estar un día revisando un sistema de tuberías para los sistemas de incendios en la azotea de un edificio, al día siguiente barrer los pétalos de rosas que dejó un novio para pedir perdón a su novia. Encontrar una que otra noche algún agente de seguridad durmiendo en un salón de fiestas o cuarto de servicio en su horario de trabajo, sacar de la cava el desayuno porque el cocinero se le hizo tarde y perder más tiempo porque no sabía donde estaba la mantequilla. Preocuparme del ruido de un filtro de agua (que después descubrí que era normal), aprender el código de pintura que es para interiores y exteriores sin olvidar que grado de olor puede tener, a pesar que el color se vea igual.....puedo pasar sueño, hambre, frío y una que otra arrechera pero nunca aburrirme. PD: El novio no pudo lograr el perdón de su novia después de todo el esfuerzo.