CRONICAS DE UN DESESPERADO

Rhapsody in blue  |   Fantasía  2000 Todas las mañanas y las tardes me toca tomar el autobús público para ir y venir al trabajo, todas las mañanas y tardes me toca una ruleta porque el servicio no es precisamente el más constante y siempre depende del criterio o el humor qué pueda tener el chófer a la hora de hacer su trabajo. Cada autobús tiene una capacidad máxima entre personas sentadas y paradas y la ventaja qué tienen con otros servicios públicos de transporte es que son más económicos y están en mejores condiciones (por lo menos no llegas con olor a gasolina) Ahora aquí viene la parte del criterio del chófer y de la capacidad del autobús, cada chófer mete gente según su corazón lo indique haciendo que se sobre cargue el bus o no, y así es donde viene la "grosería". La grosería del servicio se da cuando cada uno de los participantes tiene una necesidad y educación propia y choca con la de la persona que presta ese servicio, en este caso...

Y no son todas las habilidades que uno debe tener, este es un trabajo de servicio, es un trabajo de persona a persona, es por ello que se aprende todos los dias, mientras se este en el negocio. 

Mercadeo La siguiente historia esta basada en hechos reales.  Vives en el planeta tierra, dentro de una galaxia con 8 o 9 planetas con un sol que en algún momento va a estallar, esta galaxia esta dentro de un universo de galaxias, la cual aun no se ha encontramos vida similar a la nuestra.  En este planeta hay mas de 7000 millones de seres humanos y contando, todos haciendo y deshaciendo, entre los que están haciendo, están en negocios que se crean todos los días, producen y vendes, entonces ¿que te hace pensar que eres tan especial para que no te mercadees con la gente y esperar que los clientes te lleguen del cielo? no seas tontito. Los dueños de negocios son por naturaleza tercos a la idea de invertir en publicidad, lo ven como dinero regalado a personas y compañías que solo están sentados en la computadora jugando Candy Crush, sin d...

Para mi siempre ha sido un mito aprovechado por las personas para abusar a la hora de consumir los servicios, todo tiene sus condiciones y debemos educar al cliente para minimizar los problemas a la hora de prestar nuestro producto, así que a querer a nuestros clientes y a estar atentos a esos clientes que quieren abusar

Haces una reunión para apretar tuercas y al lunes siguientes están como niños buenos de escuela primaria, arregladitos.. Les digo algo los jefes no se la saben todas, también comentemos errores y uno de ellos es no aceptar que eres jefe, todavía no creerte que ya estas a otro nivel y te va tocar ser el malo de la película que sí no te pones las pilas te vas ahogar de trabajo que no están haciendo tus subalternos. Nunca quise asumir el papel de líder, en mi caso fue simplemente una caso de escasez circunstancial de líder, como no veía quien mas lo podía hacer entonces tomo la decisión de hacerlo por mi cuenta y simplemente me di cuenta que la gente lo hacia igual. Siempre he considerado que ser un líder es ser un ejemplo a seguir, llegar puntual y siempre estar presentable parece algo tedioso (y lo es) pero son cosas que siempre te darán un poder moral que se gana con el tiempo, la gente, aunque no quiera y no te lo diga, reconoce que cuando hablas lo haces con base y n...

De la vida misma  Se los juro que esto me paso una vez.

El autor Creo que lo he dicho en otras oportunidades, en Venezuela no tenemos aun lo que llaman cultura turística o cultura de servicio, todavía creemos que con decir "mi amor" o "mi cielo" a un cliente lo estas tratando amablemente y con colocar un letrero que diga "Ambiente familiar" en un local donde ni a tu propia familia llevarías por vergüenza es suficiente. Es cierto falta educación, de ambas partes tanto de los clientes como de los establecimientos que decidieron meterse en tremendo lío, en este caso hablare de lo que mejor se quejarme  hablar, de los hoteles, tratare de explicarles la realidad de los hoteles, se que el mundo hotelero se ve bonito, elegante y de pura cordialidad y si es así es porque cumplió con su principal meta: verse bonito, elegante y cordial muy a pesar de que sea todo lo contrario en el trabajo muchas veces mal pagado donde los empleados trabajan con las uñas para poder ...

En mi nuevo trabajo he tenido ya varios reclamos, casi a diario cosa que me pone a pensar seriamente, que si me paro, que si me siento, que si me siento mal, que si me paro torcido en fin una cantidad algo alarmante para mi gusto ya que tantos detalles de postura me preocupa, siento que soy el jorobado de Notre Dame. Pero la ultima llamada de atención es la que mas a retumbado de manera personal, me exigen sonreír mas. Algo bastante peculiar ya que he pasado 8 horas (a veces hasta 12) de trabajo pensando como hacer para tener esa actitud durante tanto tiempo, tendré que preguntar alguna promotora a ver como se hace. Pero eso es lo de menos, el sonreír es algo que debe venir naturalmente, honestamente esto me ha hecho dar cuenta que los días que pasan he sonreído menos, en general, en mi vida, en la rutina, tengo mas fruncidos de cejas que dientes pelados, no he sabido como manejar todas esos inconvenientes que no son precisamente estimulantes, el despido injustifi...

Semana santa es la semana en que no sali, me enterre en el trabajo como Dios manda (o como mi jefe me manda) pero para el resto de mi familia no es impedimento para agarrar sus cachachas e irse en comparsa para reunirse con mi otra parte de la familia y averifuarle la vida a los demas contestando a las preguntas del porque yo no estaba, asi que este cuento es de ellos, pero es como de pelicula de comedia familiar y no me aguante en cuanto me confesaron sus aventuras. Todo comienza en una fria madrugada del miercoles santo, maletas hechas y planes en proceso, mama llama a mi abuela (que es como la comadrona de esta comparsa, donde ella vaya alli esta el resto) se encuentra que esta con gripe, pero que igual sale de viaje porque si y mi prima se va adelante para poder estar con mis padres para llevar las llaves de la casa donde se reuniran todos, colgado el telefono y maletas en mano salen y toman el primer transporte hacia el terminal, sin mucho esperar algo que no pasa muy a menud...

Siempre estamos pensando hacer cosas que jamas llegamos hacer porque "notengo tiempo", "no tengo dienro", "no me dejan ir", "tengo gripe", "me da flojera" o simplemente "no puedo", pasa la vida pasa el tiempo, creces, trabajas, te casas, tienes hijos, envejeces y mueres, dejaste de hacer aquellas cosas que dices "yo siempre he querido hacer eso" pero hasta hay, te quedas en siempre he querido.......... Hace poco me atreví hacer algo que "siempre he querido", lo que uno siempre ve en tv o en las peliculas, el paracaidismo, aquella actividad en la cual el ser humano pretende ser superman o un pajaro, queriendo estar mas cerca del cielo que nunca, llegando estarlo por tan solo unos minutos arriesgando su vida.- No se si es el riesgo o la altura, lo cierto del caso es que es una de las mayores alegrías que he experimentado, el estar allí en ese momento, en ese tiempo y espacio, el no sentir por un instante que ...

Es justo y necesario. Todo un año (que en realidad parecen 10 años) siendo un asalariado que debe cumplir con sus horario, su rutina de procedimientos laborares y tener que descifrar que es lo que necesitan tus clientes sin tener que preguntarles si no aplicando eso que aprendiste en los cursos de superación y negociación que te preparan en la empresa. Mal comer comida recalentada de microondas o comprarla en los almuerzos ejecutivos a precios solidarios, dar los buenos días, tardes o noches así no sean tan buenos, eso de levantarte con sueño para tener que agarrar el transporte o acostarte tarde porque el día fue matador, todo esto y mas tiene una venganza. Una venganza que dura 15 dias hábiles (dependiendo de cuanto dures en la empresa) ese primer día de vacaciones sientes que puedes volar por la ligereza que sienten tus pies porque quieres alejarte lo mas rápido de tu trabajo, esos...

Cliente: Buenos días me retiro Yo: buenos días Cliente: yo pedí ayer un taxi par las las 10:30 am Yo con cara de ponchao:(veo la hora 10 :29 am, leo una nota donde dice que le llamaron un transporte que pidió para las 10:30 am) Bueeeee......... déjeme confirmar y le aviso señor le parece? Cliente: si como no, yo subo y me avisa Yo: ok El cliente se va y me deja para hacer la llamada para confirmar, repica 1, repica 2, repica 7 veces y se cae la llamada, vuelve a repicar 1, repica 3, repica hasta caer, uso otro teléfono y me atiende una señorita y le pido que me ponga en contacto con el que hizo la negociación con el cliente. Vuelvo a intentar por mi cuenta y atiende el señor. El chofer: el señor me llamo pero nunca me confirmo nada, por eso no le mande nada Yo con cara de "esto no me puede estar pasando otra vez": Ahhhhh ya le digo al señor, esa parte no me la sabia (cuelgo y marco al teléfono del señor) Yo: señor el transporte no esta porque nunca le confirmaron nada Cliente...

Hoy vi una señora que fue una de mis profesoras en mi universidad cuando era feliz e ingenuo y no lo sabia, fue extraño encontrármela ya que ella me veía con ojos de orgullo y fascinación, mientras yo simplemente la salude como a cualquier mortal que puedo llegar a conocer. La profesora es de esas personas que trabajan fuera de contexto de la realidad de la vida real de las carreras univeritarias, pegadas a los libros de los años 70/80 donde las ilustraciones en blanco y negro lo que dan es risa, totalmente despegado de la realidad, de la actualidad de la calle, de como se mueve la cosa en realidad, de cuando llegas a una pasantia estas mas perdió que el hijo de Limber y te das cuenta que perdiste tu tiempo matándote leyendo y aprendiéndote las guías oxidadas que te mandaban a caletrear. Es de las que piensa que el mundo del turismo el bello y fácil de estar y trabajar en la Venezuela de Chavez, donde los servicios son mas escasos y de mediana calidad, donde los medios de transporte so...

No quiero ser o pretender ser un experto en cuanto al tema, pero tengo 4 dedos de frente y una muy solida pero corta experiencia en cuanto al servicio respecta como para mantener una opinión al respecto, puede que sea una mala opinión, pero opinión al fin.- He estudiado y trabajado en el turismo de la V República, en el país de Chavez como soberano rey con 5 años de haberme graduado en turismo y haber trabajado en varias áreas del ramo y debo decir que si, hemos avanzado algo en cuanto al desarrollo de la carrera, a duras penas nos hemos dado cuenta que somos un país que puede dar mucho de si en esta área, pero que no estamos haciendo nada para eso, tenemos todavía mucho por recorrer.- Una de las cosas que no hemos mejorado es el recibir el servicio, si no he dicho el " dar ", es el recibir; el dar un buen servicio se puede ver en talleres, cursos, ponencias caras y libros que pueden mejorar este tópico, pero no se ha hablado el tema de saber recibir el servicio, sa...

4 am Suena la alarma, con un tono que generalmente despierte con animo ya que es bastante difícil ya el levantarse a esta hora y de paso para ir a trabajar. 4:20 am Vestido, evacuado y cepillado me dispongo a hacer el desayuno (si es que no amanezco con el estomago revuelto) 5:55am Listo, presto y dispuesto para salir.....con tremendo palo de agua, me devuelvo a buscar una chaqueta y el único paraguas que por alguna extraña razón todavia la mantengo (paragua de buhonero=paragua choreto y roto) Son las 5:30 am y todavía estoy en la parada, peleando conel viento y la lluvia para no mojarme (mas) hasta que por fin diviso un transporte que me pueda sacar de donde estoy para llegar a mi destino. 5:47 am me bajo como a 4 cuadras llaneras del trabajo y me voy volando, mirando a todas partes con la bendición de Dios de que no sea victima de otra historia de vandalismo u/o delincuencia (historias que ya abundan en este país) 5:57 am Llego, me visto marco y me incorporo violentamente a mi puesto...

Como 10 años después, ya 3 campañas distintas después y ninguna a gustado tanto como esta.-

Soy TSU en una carrera que para el resto del mundo es una vaina que no cuadra, una vaina rara que dificilmente el resto no entiende: en Turismo.- Cada venezolano, nacido y criado en este glorioso pero maltratado pais, siempre le han metido en la cabeza esa frase tan trillada, rayada y erronea del "Venezuela lo tiene todo", debo elevar mi mas energica y contundente protesta en total desacuerdo con esta frase, ya que viene de la idea de que tenemos las mas bellas costas del mar Caribe, un clima que, se ha vuelto loco de un tiempo para aca, es siempre el mismo, un ambiente que nos proporciona largos dias de verano y clima perfecto para salir y visitar; y tenemos la cascada mas grande del mundo en conjunto con las rocas mas antiguas conocidas como Tepuyes, selvas, montañas y desiertos, pero simplemente no es suficiente.- Tenemos mas de 40 años de historia, como un pais suramericano, con grandes reservas de petroleo, y grandes politicos ambiciosos por chupar los dolare...