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Mostrando las entradas con la etiqueta En un hotel

Los Botones

Los botones son los seres mas raros que yo he podido conocer en la vida, es la profesión mas deseada por todos en un hotel y que lo ejercen las personas a veces mas traída de los pelos. No tienen mayores responsabilidades solo deben estar pendientes de no confundir la maleta de una peluquera a la de un ejecutivo de negocios, le saben la vida tanto a los trabajadores como a los huéspedes, y no es para menos ellos deben saber a quien le llevan la maleta, pueden tener el horario mas cómodo del departamento de recepción, le dan sueldo fijo y de paso les dan propinas (a veces muy buenas) pero lo mas asombroso de todo es que de paso se quejan. Son como los niños quejones de recepcion que van a llorar al recepcionista de turno porque otros les están quitando las maletas (obvio por las propinas) y el recepcionista tiene que salir con correa en mano para hacer el respectivo reclamo para que dejen jugar a sus muchachos. Son las ante...

15 habilidades para la atención en la recepción

Y no son todas las habilidades que uno debe tener, este es un trabajo de servicio, es un trabajo de persona a persona, es por ello que se aprende todos los dias, mientras se este en el negocio. 

Manejo de clientes molesto: Es que yo he viajado por todo el mundo

Se debe escuchar lo que dice el cliente: recibir una queja de un cliente siempre es desagradable, pero se debe tener la mejor de las disposiciones para poder entender que es lo que quiere el cliente. Validar lo que el cliente exige o reclama: Con preguntas breves. Si el cliente reclama que la habitación está sucio y se maneja la información de que se realizó la limpieza debida, muchas veces se debe validar que es para el cliente una habitación sucia, esto puede ser una barrera de interpretación o de percepción, lo que es para el cliente la palabra sucia, para el recepcionista es otra cosa, tal vez es falta de aspiración de alfombra o manchas de pintura en la pared. Es bueno validar con preguntas concretas a los clientes para indagar en detalles que es para el Sr. o Sra. sucio, con la debida atención el cliente vera que tiene un genuino interés en resolver el inconveniente. Preguntar para validar puede ayudar a estudiar al cliente, si se queja del ruido pueden suceder lo...

En un Hotel

De la vida misma  Se los juro que esto me paso una vez.