CRONICAS DE UN DESESPERADO

Se debe escuchar lo que dice el cliente: recibir una queja de un cliente siempre es desagradable, pero se debe tener la mejor de las disposiciones para poder entender que es lo que quiere el cliente. Validar lo que el cliente exige o reclama: Con preguntas breves. Si el cliente reclama que la habitación está sucio y se maneja la información de que se realizó la limpieza debida, muchas veces se debe validar que es para el cliente una habitación sucia, esto puede ser una barrera de interpretación o de percepción, lo que es para el cliente la palabra sucia, para el recepcionista es otra cosa, tal vez es falta de aspiración de alfombra o manchas de pintura en la pared. Es bueno validar con preguntas concretas a los clientes para indagar en detalles que es para el Sr. o Sra. sucio, con la debida atención el cliente vera que tiene un genuino interés en resolver el inconveniente. Preguntar para validar puede ayudar a estudiar al cliente, si se queja del ruido pueden suceder lo...

Nada más cierto en estas sencillas palabras dichas por un personaje de ficción como el maestro Yoda. La idea no es vivir sin miedo, porque eso estará con nosotros toda la vida y hasta que la humanidad sea humanidad, es una emoción primarios que nos guarda, pero no abusemos de ella, porque te estanca y te dopa de lo que puede pasarte si te atreves, si te sobrepones al miedo, después de ello, lo que tienes son buenas historias que contar, fracasos que superar, victorias que celebrar. El miedo está para sentirlo, para enfrentarlo para crecer.

Me di ladilla todo, no pretendo dejar unas notas de como manejar las emociones, solo quiero que esta vez sean las emociones me manejen a mi, porque hay días en el que simplemente ya te da fastidio tener miedo, te da ladilla tener que dar explicaciones, te da asco estar con personas que todo lo que hacen es hablar y figurar, que solo piensan en ellos mismos, sin siquiera detenerse a ver que te están dañando. Lo pero del cuento es que ese tipo de personas egoístas están en todas partes y en todo momento y le toca a uno tener que prepararse todos los días para no caer en la bajeza de ser uno mas de ellos. La crisis, el sueldo, los gobiernos….esperamos muchos de ellos cuando todo esta en nuestras manos poder mejorar las cosas o simplemente dejar que pasen para que empeoren, para los que lean estas letras, cada vez que vayan hacer o decir algo que ustedes sepan que va ser problemático, háganse esta pregunta